咸丰县经济发展环境投诉处理办法(试行)
作者： 来源： 添加时间：2008-6-30 9:53:32 关注：
第一条为及时公正地处理涉及经济发展环境问题的投诉事项，切实维护生产经营者的合法权益，根据《县委、县政府关于进一步优化经济发展环境的意见》(咸县发[2008]4号，以下简称《意见》)，制定本规定。
第二条本规定适用于全县境内公民、法人及其他组织对涉及经济发展环境问题的投诉。
本规定所称涉及发展环境问题指具有执法、公共管理和服务职能的行政机关、司法机关和公共事业单位因不依法履行职责，慢作为、不作为和乱作为，导致经济组织和其他相对人的合法权益受到损害，有碍经济活动正常开展，给经济发展造成不良影响的事项。
第三条县、乡镇（区）设置经济发展环境投诉中心（以下简称投诉中心)，设立公开投诉电话、网上投诉信箱，负责经济发展环境投诉事项的受理、交办、催办和督查。县投诉中心设在纪委监察局，投诉电话：6892575，6890677，投诉电子信箱：xfxyhb@163.com。
县、乡镇（区)相关职能部门都应设立投诉电话，开辟网上投诉信箱，并在有关新闻媒体上公告，明确专、兼职人员负责办理环境投诉事项。
第四条投诉中心及相关职能部门按照分级负责的原则，受理党政机关(含垂直管理部门及其他行使行政管理职能的组织，下同)、司法机关和公共事业单位及其工作人员违反有关法律、法规、规章以及县委、县政府《意见》，损害经济发展环境行为的投诉。
第五条投诉人可以采取来信来访或者电话、网络投诉三种方式。对重大投诉事项，应提交书面投诉材料。
第六条对投诉事项应当登记，内容包括:投诉人的基本情况（含通讯地址、联系方式），投诉的对象、事实、请求。对已经申请行政复议、提起行政诉讼的投诉事项，应根据法律、法规的规定;移送有关机关处理，并答复投诉人。
投诉中心及相关职能部门应当自接到投诉之日起5个工作日内，将受理情况通报投诉人。
第七条投诉中心受理的投诉事项应根据不同情况，按照下列规定予以处理:
（一）对事实清楚、情节简单的投诉事项，由投诉中心转交有关机关办理。有关机关应当自接到交办通知之日起5个工作日内办理完毕。
（二）对情节复杂的投诉事项，由投诉中心自受理投诉之日起5个工作日内提出交办意见，转交有关机关办理；有关机关应当自接到交办通知之日起10个工作日内办理完毕，最迟不得超过30个工作日。
（三）对须由两个以上国家机关共同办理的投诉事项，由投诉中心指定其中一个机关负责组织其他机关按照本条第（二）项规定的期限办理。
（四）对重大投诉事项，由投诉中心组织有关机关按照本条第（二）项规定的期限办理。因特殊情况需要延长办理期限的，应当报本级投诉中心负责人批准，并向投诉人说明理由。
第八条有下列情形之一的投诉事项，可以终结:
（一）经投诉中心或者有关机关协调，争议双方当事人达成一致意见，纠纷得到解决的;
（二）在受理投诉过程中，投诉者就投诉事项申请行政复议或提起行政诉讼，有关机关依法予以受理的;
（三)投诉事项在进入调查前，投诉人自愿放弃投诉的;
（四）投诉人无正当理由不参加协调或者拒绝与投诉中心联系、配合的;
（五）有其他终结情形的。
第九条投诉事项由投诉中心组织有关部门办理的，投诉中心应当自办理完毕之日起3个工作日内将处理结果答复投诉人;直接由有关机关办理的，有关机关应当自办理完毕之日起3个工作日内直接答复投诉人，并报投诉中心备案。
第十条投诉中心对投诉事项的办理情况，应定期向本级优化发展环境领导小组报告;对重大投诉事项的办理情况，应及时报告。
第十一条各级领导和上级有关国家机关交办的投诉事项，应及时办理。对弄虚作假、拖延推诿或者不按照规定办理投诉事项的，由投诉中心责令限期纠正并给予通报批评；造成不良影响或者损失的，追究其主管领导和直接责任人员的责任。
第十二条负责办理投诉和工作人员在办理投诉事项工作中，玩忽职守，徇私舞弊、滥用职权、收受贿赂的，依法依纪追究责任。
第十三条本规定自发布之日起施行。
