一是领导重视抓调研。县卫生局始终坚持把办信工作作为党和政府与人民群众血肉联系的桥梁和纽带。严格实行主要领导负总责，分管领导负专责，专班人员具体抓落实的工作机制，健全了各县、乡医疗卫生单位信访网络，并将信访工作纳入县乡医疗卫生单位目标责任管理内容。为全面掌握信访动态，本着“了解民意、体察民情、广集民智、化解民怨、认真排查化解人民内部矛盾、千方百计为群众排忧解难”的主导思想，局长张道林多次牵头深入县、乡、村三级医疗卫生机构及服务群体中，勤于调研，善于分析，发现问题，及时解决。例如在调研中发现部分乡镇卫生院职工因养老保险金及医疗保险金的缴纳问题对单位意见较大，卫生局立即将该项工作纳入院长任期目标责任制考核内容，并制定了《单位资金核算管理办法》，规定各单位必须首先确保职工工资及“三金”得到落实，解决了职工后顾之忧。
二是完善制度抓规范。该局在办信工作中，建立健全了一系列的办信工作制度。如：来信来访登记制度；领导阅批群众来信制度；群众来信及矛盾纠纷排查制度；初信的办理、回复、反馈制度；重复信件的清理办理制度；网上信件回复制度；责任追究和责任倒查制度等，做到了有规可依、有章可循。工作中坚持按信访办登记，主要领导签批办理意见，信访办负责转办、交办、承办及督办，承办股室或单位在规定在时间内办结并回复信访者等工作程序逐一抓落实。并坚持发现问题及时规范，如一网民在政民互动中反映某院长驾驶救护车的问题后，局党组高度重视，在全县卫生工作会议上对类似现象予以严肃批评，并同时出台了系列规定：各乡镇卫生院班子成员在医院坐班不得少于22天、严禁公车私驾及非专业人员驾驶救护车辆、院班子成员直系亲属严禁安排在财务室、收费室、药库房等重要岗位等。系列举措，融洽了干群关系，理顺了职工情绪，服务态度也相应得到改善。
三是重办初信降重访。该局对初信工作坚持做到“三及时”，即：及时办理、及时回复、及时反馈。对群众普遍关心的热点难点问题，特别是苗头性、倾向性问题，积极开展不定期调研，能够解决的及时解决，存在客观原因不能及时解决的，及时答复，并认真做好耐心细致的思想疏导工作，真正做到了“件件有着落，事事有回音”。同时经常组织召开二级单位会议，研究、总结、交流、部署办信工作，加强对信访工作的协调督办力度，对上级发函交办的信件限期办结，在办理过程中注重实效，不留隐患，并坚持事后跟踪调查走访，力争做到“案结事了”。如前段时间，丁寨乡卫生院一患者与医院发生医疗纠纷，家属情绪激动，反映强烈。县卫生局与当地党委政府紧密配合，积极组织乡镇卫生院、司法所及相关部门与家属协商解决，使这一纠纷仅在10天内就迅速得到解决。
2008年1-7月，县卫生局接收来信来访共41件，办结39件，1件正在办理中，办结率达98%。
